高军利VS廖宗明 北京真善美遭遇产品官司

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真善美遭遇产品官司
文/本刊记者 田家居

　　2007年6月18日，高军利接到北京市大兴法院黄村法庭传票。
　　2007年6月26日上午，黄村法庭正式开庭。高军利以原告的身份在庭上陈述了案件经过和起诉依据。这是此案件的第二次开庭审理，第一被告是位于北京密云的北京真善美日用品有限公司。

　　产品惹的祸？

　　高军利是真善美公司的消费者。2005年12月，高军利参加了真善美公司员工关振武开的一次家庭式产品推介会。
　　高军利说:“我女儿患有面部痤疮的病。在会上，我询问关振武是否有能够治愈的产品，关振武向我推荐了一系列产品，并称这些产品一定有效。同时，在场的不少人也对产品效果给予了肯定。”
　　高军利在推介会上，购买了真善美的艾芦矿物晶、树脂宝排毒贴、绿纤营养餐、芦荟胶、优惠卡，共计2154元的产品。
　　但是，两个月过去了，这些产品并没有起到预先承诺的神奇效果。2007年2月上旬，高军利反而发现女儿的病情有加重的迹象。
　　高军利说:“当时，我就向关振武咨询。关振武答复我说，这是好转反映，可以继续服用。”
　　2006年2月14日，女儿的病情还在继续加重。高军利立即停止了产品的服用，并带女儿去中医院检查。经过40多天的调理，高军利女儿的病情才得到控制。
　　2007年2月7日，高军利以虚假广告纠纷的起诉案由向北京大兴法院递交了民事起诉状。

　　产品到底有什么功效？

　　真善美:高军利先生投诉的事件中，公司董事长亲自与投诉者晤面商谈，可以看出我公司对待消费者投诉的积极态度。
　　高军利:我在与真善美董事长廖宗明会面时说，希望我们能够站在一个平等的位置上进行讨论，但是真善美一直回避我提出的问题。

　　从女儿病情加重开始，高军利对所购买的真善美产品的功效产生了怀疑。他告诉记者:“在购买产品时，关振武做了一个产品的现场演示。他们在一杯清水中放入几颗大米，加入碘酒后大米变黑，然后加入真善美的矿物晶，大米又恢复原色。他们用这个演示说明真善美的矿物晶有解毒的功效。”但是，高军利查找资料后发现，使得碘酒退色有很多方法，碘酒退色的演示并不能说明真善美的矿物晶具有解毒功效。
　　同时高军利还发现，将排毒贴放在锅盖上加热，也能出现贴在脚心变成粘稠黑色的效果。
　　高军利说:“关振武给我做的这些演示，是无法说明产品功效的。那么我买的产品到底有哪些功效呢？于是我就向真善美公司提出对产品演示作出解释或者见到总公司高层专业技术人员的要求。”
　　关振武面对这些问题，未能给高军利提供满意的解释。而后，高军利与真善美北京公司经理杨华和几名高级经销商，分别就此问题进行了对话。
　　然而，对话的结果仍旧没有给予高军利一个满意的结果。高军利说:“他们总是重复着同样的观点，而无法对演示和产品功效的疑问作出任何解释。”
　　2006年4月底，北京真善美公司通过他人向高军利表示愿意出1万元平息这件事。高军利拒绝了这样的条件，并给真善美董事长廖宗明写了一封挂号信，详细介绍了事情经过并提出了自己的要求。
　　2006年5月19日，廖宗明召集相关市场部人员在北京密云总部与高军利会面。廖宗明称，现场演示只是直观的一个比喻，目的是让消费者直观的有个排毒概念，而且业界一直沿用这种演示方式，不能太认真。