秦永楠:产品创新与直销业和健康产业融合发展

　　一、直销企业实物产品的创新
　　三生是第一批依法获得直销牌照转型直销的健康产业中保健品的生产企业，同时也是较早针对直销市场所需求的产品研发、生产的企业，在长达十年以上的时间，三生一直不断地进行着产品的创新，已经积累了一大批创新的产品。尽管已经有了一大批成熟的创新产品，三生仍旧在重要的发展机遇期时果断地采取了产品创新战略措施，开始了新一轮的产品开发的战略，研究开发出东方素养“肽素乳”等系列产品，生产并投放市场，取得了良好的市场效果。三生的这种从产品创新开始的战略的升级版，向健康产业的第一梯度前沿阵地实物产品的进取，这是以产品销售为导向的直销企业的第一位任务和使命，也是和健康产业融合发展的第一要务。
　　再以人们耳熟能详的著名品牌太阳神为例，太阳神的产品并没有停止在太阳神口服液等人们熟知的产品上，而是持续地引进、研发、生产出更多满足市场需求的健康产品。比如基于经络养生的“太阳灸”、基于传统药方改进的“清之颜”等一系列具有新技术含量的创新产品，这些创新的产品一经投入直销市场，立即赢得了消费者的认可和市场的欢迎。迄今为止，太阳神仍旧根据市场的有效需求，采取各种创新的模式，持续不断地进行产品的创新。而从太阳神2012年提出健康的实物产品、服务产品、文化产品的三段论中，我们也能看出太阳神未来的健康产业版图，从而看出中国健康产业未来的版图。无论是“太阳灸”、“清之颜”等以中医药与现代技术结合的创新产品，还是“三段论”所描述与覆盖的产品范畴，无疑都是对健康产业内容的丰富。

　　二、直销企业服务产品的创新
　　和一般健康产品不同，直销产品有着其十分独特的两个特点：第一是直销产品是含有一定新技术的新兴产品；第二，直销产品是复杂性消费产品，对这种产品的消费属于复杂性消费行为；复杂性消费是指消费者必须通过学习才能够了解、熟悉和掌握这种产品从购买到使用全过程的行为。与之相对应的是简单性消费行为，比如在超市的货架上购买方便面，不需要经过学习。这是直销业与传统行业在产品定位上的根本区别所在。因此，直销业既和健康产业有着重合部分，但又有别于健康产业中其他的行业。
　　正是基于直销产品的这种特性，所以直销是以人员面对面的服务来完成消费者从购买到使用的全过程，这种服务包括信息服务、咨询服务、培训服务，以及各种技术的服务；消费者则以体验为消费的起点，从体验到分享，当分享成为一种职业时，消费者将成为经营性消费者，即直销人员，而直销系统则是直销人员共享的团队，直销公司是直销系统及其直销人员共享的平台，直销的这些特性使直销业在销售方式和服务内容有别于健康产业中其他行业。直销企业对直销人员的教育培训，使其掌握直销产品从购买到使用的方法、运作原理等，进而为消费者提供面对面贴近式的服务，这是直销所特有的，也是其他任何一种销售方式都不能取代的销售方式。