《金牌店长》课程大纲

试用对象：店长、总经理

课程类型：市场营销

课程背景：

　　店长——店铺与超市经营的策划与导演者，他把握着超市经营的命脉，决定着店铺与超市经营的好坏，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。

　　众所周知,一个成功的连锁品牌,能够拥有多少真正的职业店长,对这个品牌的含金量有着不能忽视的影响。所谓：“开不开店看老板，赚不赚钱看店长”。门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。

　　店长不仅是门店最高层的管理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。本次课程通过销售、内部管理两方面对职业店长的实战强化训练，使店长本身的知识体系和综合经营管理能力进行全面提升，从而保障企业可持续发展的动力和基石，此次店长培训便是围绕以上内容而拓展开来，帮助您迅速提升店长人格魅力及领导管理水平，从而提升企业品牌形象与业绩！

培训收益：

◆明确店长的角色及工作职责；

◆了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准；

◆加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平；

◆掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；

◆了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；

◆加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；

◆了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；

◆掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整；

◆了解店长的综合素质与管理成败的重要性，明白店长应具备的各项能力和素质；

◆全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；

◆让店长深刻认识到店长不仅是一个管理者，更是一个教育者，培养出更多的优秀员工，是店长义不容辞的圣神职责；

◆学习领导管理的艺术，增强提升店长人格魅力及领导管理水平......。

课程内容：

第一单元:职业金牌店长素质提升篇

1、掌握基本法律知识能力（帮助处理日常事务） 

2、“困而学之”的能力（面对问题，勇于探索）

3、统帅驾驭的能力（做一个优秀的领导）     

4、沟通的能力（协调各部门关系）

5、组织实施能力（办好各项活动）   

6、分析判断能力（准确无误处理经营中遇到的各项问题）

7、不断的完善能力（努力提高自己）     

8、培训能力（员工共同进步）

9、激励能力（提升团队凝聚力）         

10、榜样的魅力

第二单元:职业金牌店长专业技能提升篇

1、店长的工作职责         

2、店长的工作流程     

3、店长的工作重点内容

4、商品布局陈列管理能力   

5、商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力

6、商品信息的收集、分析，判断、更新能力

第三单元:职业金牌店长管理技能提升篇

1、赠品管理  

2、库存管理  

3、收银管理  

4、现金（室）管理  

5、顾客投诉管理

6、供应商（促销员）的管理  

7、促销管理  

8、信息资料管理  

9、损耗管理 

10、安全管理

11、资产管理  

12、费用控制管理  

13、各项资料档案管理  

14、各种数据分析管理   

15、如何提升业绩分析与管理

第四单元:职业金牌店长顾客服务篇

1、顾客服务的概念、原则、本质、体系；  

2、顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序；

3、顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结；

4、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。

5、超市常见顾客投诉的事例分析；

◇质量问题      

◇服务满意度    

◇高期望值  

◇生活艰辛的回报

◇耽搁了时间    

◇未受到尊重    

◇安全感

第五单元:职业金牌店长如何成为优秀店员教练

1、员工教育培训步骤、内容；  

2、新员工训练计划；

3、怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧；

4、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技巧；

第六单元：职业金牌店长绩效考核与激励

1、员工激励的方式、作用；  

2、员工考核的含义、办法、意义及作用；

3、确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点；  

4、员工自我鉴定、员工绩效

5、工作实现评估；  

6、服务技能大赛；  

7、团队凝聚力

蒋 魏 蔚 介 绍

【讲师姓名】：蒋魏蔚  男

【专长领域】：营销团队管理与销售训练专家 

【讲师职称】：

★ 高级咨询顾问

★ 实战派顾问型培训师

★ 中国咨询行业委员会会员

★ 中国NLP学院心理教练师

★ 国际经营管理学院管理培训师

★ 清华大学领导力培训中心研究员

★ 盛世影响力集团、中国总裁培训网特约讲师

★ 《全球品牌网》、《中国营销传播网》执行力专栏作家

★ 《21世纪经理人 》、《麦肯锡季刊》、《销售与市场》特约撰稿人

【讲师资历】：

★  曾任解放军某部尖刀训练排班长、排长 

★  先后担任TCL集团家电事业部业务员，业务主管，业务经理，

     产品经理，渠道经理，培训经理，大区经理，大区总监等职位

★  前任杭州影响力企业管理咨询公司总经理、义乌影响力企业管理咨询公司总经理、

     专职培训师、企业教练等职

★  2007“风云浙商”特邀嘉宾

★  2008年度浙江省中小企业协会“软实力”项目优秀培训师

★  2008年新疆旅游局“企业培训师培训轮训项目”指定培训师

★  2009年上海人保局“中小企业阳光工程”指定培训师

【服务课程】：

《金牌店长》

《顾问式销售》

《如何评估渠道商》

《如何甄选渠道商》

《门店销售人员训练》

《如何挖掘潜在渠道商》

《如何有效的管控渠道商》

《如何应用消费者心理学成交》

【部分受训企业】：

 广西移动、曼克顿、松下电器、大金空调、上海凡宜科技、上海电力、中国石油、浙江电力、三花集团、苏州信越聚合、上海新光华塑胶、国奥体育用品、中国五金行业协会、新疆旅游局、强生中国、百思买中国、义乌商报、义乌商城集团、王力集团、天狮集团、华川集团、杭州哇哈哈、上海宏图三胞、大中电器、国美电器、上汽通用、三星电子、分众传媒、立邦漆、阿里巴巴、……。

【客户评价】：

     1、直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。

     2、有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！

【见证客户】： 

★ 任冀林 德汇集团  副总经理

“受益匪浅，提高管理能力将会为企业创造更大价值！”

★ 孟玉梅 鲁班家私驻办  经理

“机会面前人人平等，找到好的方法，带领团队每天进步一点点，最终达到成功！”

★ 谭绍军  吐哈石油  经理助理

“时间很短，收获很多，希望能有机会得到贵公司进行系统培训！”

【联系方式】：

  助理：王进锋               手机：13816992014  

  q q: 962767769             邮箱: daono1@126.com