原创作品

一、跳出公益攻关的常套诚心诚意为客户服务所有的经商者都知道客户就是上帝,客户就是衣食父母。客户对产品的认可和重复消费是产品的生命之魂。认可就有生命力，不认可就消亡。完美公司口口声声追求完美：构建完美中国特色的质量文化。而完美公司给顾客的产品先不说质量好环，单从表象上看

（一）一套清调补468元外加一本事业手册87元共计555元。555元除产品和手册vip卡外啥也没有了。

（二）市场上拾几元的麦片都免费配有瓷杯和小勺。完美468元一套产品里不但没有，客户十几个电话加传真给公司提建议,公司仍是我行我素理也不理。

（三）一年内你必须在某一个月购货200分,否则卡失效。

（四）完美公司有权修改,拒绝或终止vip客户卡使用,无须另行通知持卡人。

（五）矿物晶,健怡茶,营养攴都装多半桶。给人的感觉是包装大内容少。

从以上五点看完美做得真不地道：

（一）凭什么468元只计业绩400分？68元算怎么回事？套用列宁的话：“人们在一定的社会经济结构中所处的地位不同,一部分人能够占有另一部分人的劳动。”这就叫阶级，也叫剥削。

（二）当vip客户必须购货就是设坎，违背了《直销管理条例》第十四条的规定：直销企业及分支机构不得发布宣传直销员销售报酬的广告,不得以缴纳费用或者购买商品作为直销员的条件。完美对vip客户规定都如此苛刻,除了加入时苛刻外,每年每人至少再购货200分才能继续保持资格。还说不定啥时公司冷不丁给你取消了。卡的背面明明白白写着：公司有权修改和终止,无须通知客户。您想打官司维护自己的权力？嘿！嘿！嘿！我公司早就下好了套。你打拾次让你输两个五次。哈！哈！哈！乖乖隆的咚！完美也真是财大气粗，一出手就是霸王条款。有一些做过完美的经销商对我说过：“别听公司说得比唱的还好听,算计经销商手段够辣了。”

针对以上几点：建议完美公司对vip客户不设555元的门坎。学学安利仅收几十元还月月给客户发《新姿》的例子给客户发《完美天地》。为产品添加杯子勺子等必备品,心贴心为客户服务。去除霸王条款：公司无权单方面取消和改变优惠顾客的权利，否则要赔偿客户的损失。完美公司的奖金制度在获得直销牌照后有较大变动，变得对vip客户越来越不利：客户在自己包括自己下边的伙伴业绩达到3.6万元,当月必须1.2万元的情况下,方可升直销员。而在此之前，如果不是客户自已使用或销售的，尽管业绩达到几万还是得不到一分钱报酬。

为此我问过多位做完美的经销商，他们告诉我：“找我们做完美的谁也不给你讲清楚，讲清了你还会干？只给你讲永不归零,团队记酬，能够发财。把你忽悠进来了,看你往那跑？”我曾给河南省做得最好的县级领导人黄先生算过一笔帐。我说：“您麾下有二千五百名vip卡客户，每人加入计400分就是100万元每人每年保卡消费200分每年共50万元,两年共100万元总合计200万元。您说总业绩就200多万元.说明发展不快，许多都是死线。”这位经理也不否认许多客户属于死线。建议完美公司改去这种不人性化的制度。我们抱住头瞎想也请楚没有几个人自己能吃几万元产品，也没有那个人蠢到自已化力气找人销几万元得不到一分钱，心里还感谢公司，口里还赞美拉您进完美的人？！公司应该按vip客户的实际业绩给一定比例的报酬。公司会说：“我们要遵守直销管理条例。”请问公司决策者：当公司对直销员、初、中、高、资深经理实行团队记酬就不怕违规？话说穿了，公司把源源不断涌进完美想发财的客户当猪宰，只管放血，那管死活！谁又给完美公司权力117元只给客户记100分。这17元合法？合情？合理？真乃欺人太甚！还有产品的价位：牙膏57元,洗衣液75元、比安利的还贵。质量比安利的还好？我看未必。为啥这么贵？想多赚钱呗！我曾为此给完美服务热线打几次电话,让服务人员转告古润金让公司产品价格和价值相符，给祖国人民多做点实事,益事。但都是石沉大海，至今没给我回复。

我明白了：“仁义非与功利谋！”

完美是讲功利的。即使做点公益也仅是攻关的方法，属于曲线前进的方法，仁义是做给人看的。让完美产品价格和价值相符，暴利从何而来？完美不会干。从长远来看不干也得干！中国己进入理性直销时代,再想仅仅用暴富忽悠人,再想用暴利剥削人已行不通了。必须老老实实尊重客观经济规律,真真正正给客户送去健康，关怀,服务,财富,欢乐……才能使企业立于不败之地。这是完美化险为夷的笫一重跳。

二.建立快速应急机制,闯过征程重重险关 汪中求先生在《细节决定成败》一书的11至12页讲了美国一著名公司年销售额达90亿美元，只因一个储气罐阀门失灵，导致45吨液态剧毒性异氰甲酯漏了出来,造成3000人丧生、50000人双目失明、200000人中毒、100000人终生致残。该公司为此而破产倒闭。我还记得另一份资料报导美国一家营养品公司发现一吃营养品死亡个例。在一小时内通知全美一万多家店停止销售。24小时内把该事件搞清并通过媒体公布。24小时后一万多家店重新开业。产品仍畅销不衰。看今年完美公司在危急攻关中的表现，实在不敢叫人恭维。不是大事化小,小事化了。而是变成无事变有事，小事变大事，大事变风波，风波变死结，死结激民怨，民怨成仇敌。我虽然不能确定50个死者的死是否和完美产品有因果关系。但从内心深处总觉得古润金也是穷苦人出身，还建希望小学，母亲水窖，发动员工献1500万cc热血。他会搞些毒药来毒害人？但为什么会发生这么多的事?不吃完美保健品的人生活在环境日益污染的情况下，毒气,毒水、辐射杀人于无形的事多了，死者找谁？病人在医院花成千上万,死了找谁？某些完美业务员为了功利把产品卖给垂危病人，这病人吃产品后死了。好比瞌睡了你给他枕头，还不躺下就睡？（注：笔者没有伤害死者及家属的意思）例如：王利群，从她给古润金的信中我也没看出完美矿物晶导致她父亲病的科学依据。但完美公司处理此事的态度使笔者不敢苟同。怎能把老人坐的凳子掀倒摔环老人？激起家属对公司的仇恨！处理此事时若能做到

（一）.相信产品质量没问题就必须给客户分析清其中的所以然来。

（二）.真正象对待上帝和衣食父母来关爱客户。不能一阔脸就变，视客户如仇敌。如能把他们当成是古润金的父母,兄弟,姐妹。只要在客户危难之中公司付出一份爱。那就不仅得到王利群全家的认可,也会得到千千万万客户的赞赏，全国人民也都在注视着。这么好的攻关机会变成了眼下的局势。我要是古润金就送给王利群二十万。看她还会骂？象郭廷江那样拿了钱还骂人毕竟是极少数。

（三）在报刊和电视台展开宣传攻势，讲明产品的适应人群，严禁经销商夸大产品功效，严禁把产品卖给生命垂危的病人。

（四）认真剖析个案,找出服完美产品死亡者的真正原因。汪中求的《细节决定成败》27页讲了一个故事：美国通用汽车公司接到一个客户投诉说,只要他买香草味冰淇淋汽车就发不动，买别的口味的冰淇淋车子发动就顺得很。通用公司老总并没以为这是天方夜谈置至不理，而是派了工程师去查看。最后找到故障出在蒸气锁上，并改进了它。同样以王利群的父亲为例，当她父亲出现病状时，完美产品的推销员竟说是正常反应，延误了对病人的抢救。这不能说对病的恶化没一点关系。公司对于此类事情的处理属于知错必改，亡羊补牢。还没达到防患于未然。假若是能掩就掩，能盖就盖，能拖就拖那就等于自己给公司挖墓坑。不要说您只是个企业，您就是手握生杀大权的国家总统也必须善待自己的臣民，水能载舟亦能覆舟是个千古不变的定律！建立快速应急机制，闯过征程重重险关是完美公司化险为夷的笫二重跳。

2007.6.8

«上一篇：赞美声中莫飘然   下一篇：“麦当劳咖啡烫伤案”始末»