世界主要直销市场监管与发展现状 - 马来西亚
http://www.dsblog.net 2019-03-28 11:53:40
3、对企业和直销商的处罚
直销商
条例规定,直销商若进行传销等违法操作,将处以罚款10万元以下马币,或判以三年以下徒刑,或罚款判刑合并施行。再犯者处以25万元以下马币罚款,或判六年以下徒刑,或罚款判刑合并施行。
直销企业
企业违规将处以罚款25万元以下马币,再犯者将处以罚款50万元以下马币。
吴晋安表示,之所以把直销商和企业的处罚分开,是因为团队出了乱子,有时候与公司无关,需要个人处罚条例的存在。而提及现有处罚制度对市场管理的效果,吴晋安表示满意度只能达到60%,因为总会有漏网之鱼存在。
“马来西亚把做传销的叫做老鼠会,就是因为他们无孔不入,不论监管有多严厉,还是会有新的传销模式出现。这个问题一直困扰着我们。其实归根结底,直销和传销之间最难以解决的问题就是人性的贪婪,希望受害者能吃一堑长一智。”
4、消费者权益保护
马来西亚直销法令中,保障消费者权益的内容主要有冷静期和产品满意与回购保证期。
冷静期指直销商与消费者签订产品购买合同之后的10天,在冷静期内,产品和服务暂不提供。如果消费者在书面通知上签字交给直销商,允许直销商在任何时间提供产品和服务,则属消费者自愿放弃冷静期权力。消费者的书面通知签字,自签字时起,72小时之前不认为送达直销商手中。冷静期结束之前,消费者不向直销商付款。
产品满意与回购保证期为购买产品后的30~60天,期间,如若消费者对产品不满意,均可以无条件退货退款;如若消费者在使用部分产品后对产品不满意,直销商需要对剩余的产品进行价格换算,然后将钱款退还给消费者。也就是说,直销商在成功销售产品后,仍然有血本无归的风险。
马来西亚直销法令对消费者的保护,促使直销企业对待直销商的教育培训十分严格。“在销售产品之前,企业应该通过教育培训,让直销商拥有足够的专业素养,这不仅体现在熟练掌握销售技巧,更体现在销售前、中、后期对消费者的维护上。直销商需要了解熟记产品成分、功能、服用后的反应等,要懂得如何合情合理合法地服务于消费者,坚决不能虚假宣传。”吴晋安说,协会商德守则也要求,企业一旦发现直销商被投诉,查实后应当立即冻结该直销商的账户,甚至是做开除处理。
“中国直销市场的体量目前在整个世界直销市场都是不可忽视的,但树大有枯枝,一定要注重直销商的教育培训。”
5、关于法令中的“不合理部分”
当然,在马来西亚《直销法》中,《知识经济》也发现了一些看似不太“合理”的内容。比如第二章第六条规定:管理员可以加以限制或不加限制内容以批准申请人的直销执照。也可以无理由拒绝批谁。这里的“管理员”相当于我国直销监管部门的局长一职。
吴晋安解释说,在法令刚刚施行时,执法部门自己也有点患得患失,这些看似“不合理”的条例,意在保护监管部门自身,同时维护消费者利益。
“隐忧是必然存在的,这就需要行业和监管部门共同努力去做出合理的调整,努力不让其影响到直销的正常发展。”
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