完美(中国)如履薄冰 让全面发展做强大后盾

    业界人士大都认为，完美（中国）日用品有限公司（以下简称完美（中国））在业界一向以低调出彩―低调的过去，低调地行事，低调地位居第二。但如今，就在整个行业都一改以往的热闹，低调地申牌时，完美（中国）却反其道而行之地掀起了一股不小的“完美风波”：“完美公司移资海外”、“完美直销员进行违规操作”、“完美调整意向不明，经销商茫然无措”……如此种种，让业界愕然。
    
    空穴来风，未必无因。一向“低调”的完美怎么了？
    
    研发 缺乏自有品牌
    
    2005年12月，解放日报网、人民网等众多网站都转载了《现代金报》的一篇报道，使完美（中国）纵横国内10余年的招牌产品―矿物晶，陷入了四面楚歌之中。该报道如下：
    
    据《现代金报》报道，在国内市场小有名气的完美（中国）生产的芦荟矿物晶近日遭到宁波多名消费者的投诉。在这些投诉中，有的消费者称因用芦荟矿物晶导致死亡，有的消费者称用过该产品后留下了严重的后遗症。记者在调查采访中了解到，芦荟矿物晶此前在四川成都、浙江温州遭到消费者的投诉，都是以完美公司赔偿告终。
    
    产品批号、包装前后矛盾
    
    从消费者提供的芦荟矿物晶来看，记者发现该保健品在包装上有很多雾里看花的感觉。例如，装芦荟矿物晶的瓶子说明书上注明的批号是Q/WMRY04-2002，而大包装盒子上却没有2002的字样；该产品2005年6月生产的产品批号为13004415，而8月生产的却成了10420615，也就是说产品的日期越晚，产品的批号越小，这与产品出厂越晚日期越大的规律难以相符。
    
    消费者还指出大量这种产品前后不一的包装问题。相同时间生产的产品有两种说明，一种称产品含有多种矿物质和维生素，而有的根本没有。在矿物质的含量上，出现忽大忽小的数据。消费者称，这种说明真让他们摸不着头脑。
    
    芦荟矿物晶不适应所有人群
    
    2005年12月29日下午，记者拿着芦荟矿物晶来到海曙区妇幼保健院，向该院副主任医师王玲飞求教。王医生看完以后称，从原材料上来看，看不出该产品含有对人体有害的物质。但是，芦荟矿物晶并不适应所有的人群，例如糖尿病患者等。
    
    一名律师介绍说，商家向消费者提供商品，应该告知该商品可能造成的危害。芦苇矿物晶从包装上来看，隐瞒许多对人体有害(例如糖尿病患者、忘记提醒腹泻者等)的信息，侵犯了消费者的知情权。
    
    （摘自《解放日报》集团网站）
    
    
    业界人士认为，长期以来，完美（中国）虽然有自己的生产机构，在2002年6月至2003年1月，还通过了保健品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001∶2000质量管理体系认证、ISO14001∶1996环境管理体系认证等四项权威认证。但仔细分析其产品核心枝术来源会发现，完美(中国)的多数产品都来源于购买的专利或者授权代理：占公司重头戏的芦荟保健系列，是美国贝活国际机构的；美容系列“玛丽艳”，是法国FBI的；更别说转型后已经抛弃了的两个产品：一匙棒洗衣粉来自日本某企业，舒目网是来自瑞士的产品……
    
    一方面，完美与国际大型企业合作代理其品牌产品，是自身实力的一种体现；但从另一方面来讲，作为一家进入内地市场已长达11年之久的生产型企业(国家要求直销企业必须是生产型企业)而言，产品多为购买或授权经营，很易受制于人，况且完美产品研发部门的能力实在有待加强。
    
    原料、物流危机
    
    芦荟产品一直是完美公司的核心竞争力。然而，近年来频频传出完美将不能再生产和销售芦荟产品的消息。那么，是什么导致完美面临如此尴尬的境地呢？《中国直销》2005年第7期《中国芦荟市场结构图》一文，给了业界一些答案：
    
    据一位知情人透露，廖宗明在离开完美时，带走了数亿元的资产，而且由于他在芦荟市场的影响力，芦荟供应的长期合作伙伴CHEMINS公司也在1998年转而与真善美公司合作。廖宗明的离开，在原材料供应方面对完美造成了极大的影响。
    
    记者就以上问题联系了完美总部。完美高层的一位经理以原材料供应线属于企业机密为由，拒绝透露，但反复强调完美的原材料主要采用的是美国库拉索芦荟。
    
    虽然这位经理并没有明确表明永久的原料供应是为完美准备的，但其中的巧合却让人产生联想。
    
    不过记者的推断被一位熟知完美情况的内部人士所否定。该人士告诉记者，完美的原材料供应商其实并不是被永久收购的美国芦荟公司，而是一家名叫福建蒲天的公司。
    
    一时间，完美公司的芦荟供应链到底来自何方，真假难辨。
    
    作为一家以原材料加工为主的厂家，加工芦荟原料是CHEMINS公司的强项。在与完美合作期间，完美的产品主要是由CHEMINS生产。而1998年，CHEMINS公司转而与真善美合作后，带走了芦荟提取工艺上的技术优势，完美再一次面临又一大危机：工艺危机。
    
    记者从其他方面了解到的完美相关的芦荟生产技术是，完美现在只拥有生产工艺，而并不拥有芦荟的提取工艺。
    
    那么问题是如何解决的呢？这主要来自同处中山市的“中山永久商贸有限公司”的帮助……
    
    不过一位已经离开完美公司的高层人士对此进行了否认。他告诉记者，正是因为无法接受原材料和产品的工艺问题，才导致2004年4月完美公司生产总监曾添旺夫妇离开了完美公司。
    
    （本文节选自《中国直销》2005年第7期 《中国芦荟市场结构图》）
    
    
    另据业界人士反映，2002年，完美（中国）公司对外数据显示，专卖店数量近500家，时至今日，内部宣称其专卖店数已发展至4,000家左右，这是完美公司及经销商最骄傲的一点。
    
    专卖店增长迅速，直销员或消费者增长迅速，是一件大好的事情，但完美（中国）的生产线几乎还是2002年时的那几条，除多了几个物流中心以外，没有任何的进步！
    
    不少经销商抱怨：“好多产品都无法订购，公司生产线根本供应不上来！”一位完美资深经销商私底下透露，很多产品在专卖店订货时，被告知该产品不接受订货。同时，虽然完美(中国)2004年9月对外宣称，斥资3,000万美元在扬州设立新厂，但目前仍处于动工初期，何时完工是个未知数。面对快速膨胀的经销商团队，原料的短缺，几条生产线面对的供货压力，可想而知！
    
    服务、培训 效率低下
    
    从何肇伦事件开始，直销员与直销企业之间的关系似乎更微妙了。但就这时网上一条广为流传的、关于完美公司扣除经销商奖金的报道，被炒得沸沸扬扬。据“新浪网”报道，这是近年来成都发生的第一起规模较大的直销员与企业之间的工资纠纷：
    
    讨要工资数名直销员倒苦水
    
    2006年1月14日中午10时许，本报接到读者报料：“快点！完美（中国）四川分公司内涌进很多人，怒气冲冲找公司讨要工资。”
    
    5分钟后，记者赶往位于大慈寺路54号的完美（中国）四川分公司所在地。一走进公司大厅，直销员李大姐就大倒苦水：我是一个下岗工人，做完美一年多时间付出了多少心血和汗水，如今公司说我们运作其他公司产品，将我2005年10月份和11月份的折扣金全部冻结了，而且还取消了我的直销员编码。我经过多次与总公司交涉，他们喊我找分公司，分公司又喊我们找负责供货的专卖店，专卖店又喊我们找总公司。50岁的李大姐气愤地说：“他们就这样给我们绕圈子，我们坚决要求公司兑现我们的工资，恢复我们的直销员编码，否则我们就要通过法律途径来维护我们的合法权益。”与李大姐有相同遭遇的还有直销员江先生等五六名直销员。
    
    公司回应尽快解决这个问题
    
    “我现在至少有500到600人的团队。”李担心公司将自己的业务员编码取消后，自己团队产生的业绩从此与自己无关了，而涉及奖金、工资等待遇自己也不能够继续享受。“因为公司开始就承诺可以世袭继承，可以转让拍卖，如果自己被开除公司，这些东西就不能继续，间接损失很大，而且名誉上也受到损害。”李大姐激动地说，“这种就是团队计酬。”
    
    四川分公司业务部主任谭某表示，自己并不清楚此事，但会立即向总公司汇报，调查清楚具体情况后，尽快在两三天内回复李大姐等人。随后，记者联系完美(中国)日用品有限公司客户服务部负责人黄惠芳时，一位自称姓房的工作人员称，黄不在办公室。自己对具体事情不了解，不能进行答复，但她会转告黄，星期一给一个答复。
    
    李大姐等人能否拿回自己的折扣金，是否能够恢复业务员编码。本报将继续关注。
    
    （本文摘自“新浪网”《四川完美直销员诉苦：我们的折扣金遭公司冻结》）
    
    
    从以上报道看来，完美（中国）要真正满足如此庞大的销售团队的需要，将是个长期而艰巨的任务。
    
    同时，也许正是因为完美的管理不完善，使得一些直销员钻了空子，利用公司的产品进行违规操作。下面是分别节选自“人民网”和“中部经理人网”的关于完美（中国）直销员进行违法操作的报道：
    
    国家规定，转型企业必须设立店铺方可雇用推销人员，无店铺销售是绝对不允许的。周松儿夫妻二人从2003年9月起，共同从事完美（中国）公司的“完美”系列产品的“无店铺销售”活动，介绍他人通过购买产品加入自己的营销网络，会员之间形成上下线的关系。到2004年3月案发，当事人已利用该营销网络发展下线业务员124名，销售产品金额26万元。
    
    （本文节选自“人民网”）
    
    
    2005年5月，临安县工商部门查获完美保健品非法传销窝点，抓住了26名聚集者，现场有“完美营养餐”、护肤系列产品等传销物品被查获。现场还发现了“完美”事业的讲课活动安排表和讲课笔记。经过大量的调查取证以及临县“完美”产品的传销组织者孙某自己交代，今年他利用“完美”产品的销售，销售总值达30多万元，净利润达到5.4万元。临县“完美”产品传销组织的讲课人员达16人，参与这一传销体系的人员达100余人。
    
    （本文节选自“中部经理人网”）
    
    
    有专家对此评论说，完美（中国）由于发展过快，现在已经发展成为一个脑袋小、身子大的企业。
    对直销企业而言，其核心一为生产，二为培训，三为服务。给经销商提供便捷的服务是体现“以人为本”的理念的关键之一。
    
    “基本上所有的查询问题公司都要求通过专卖店以传真方式发回公司，公司在三天内回复。”某完美(中国)经销商无奈地说，“幸运的话，三天内你能得到回复。但很多情况是，三天之后都不能得到回复。”中间的问题大多出现在专卖店的管理上。
    
    公司开通的短信业务之一是为经销商提供业绩查询，但是经销商要通过该系统查询，却总是故障不断，“就算你一天发30条短信过去，可能一条回复都收不到。当然了，大部分还是会收到，但一般都是在一天之后，这样的效率也太低了点……”
    
    而互联网服务更是形同虚设。经销商想通过公司网站或其他方式查询业绩、奖金，程序也非常复杂。
    
    长期以来，直销公司与经销商系统的矛盾是业界相当头痛的问题，而完美(中国)公司似乎并未太多地受其所困，因为该公司基本上没有经销商系统。以完美公司官方的说法是，完美禁止经销商自行组建系统。这是完美公司一直引以为自豪的一件事。
    
    但是，我们也不得不看到，也正因为经销商没有自己的系统，大多数经销商又来自农村，素质普遍不高，即使有上级经理培训，复制下的东西吸收起来也相当困难，结果则是直接导致复制上总是出现偏差，严重者还会像以上报道中那样借用公司之名，进行违规操作。
    
    这对于完美的直销员团队来说，是相当致命的问题。
    
    
    后记
    
    面临日益临近的“直销风暴”，完美（中国）如果不能拥有一些实力强大的“背景”作为后盾，那么就要拥有自己的核心竞争力、品牌文化、高素质人才和团队。否则，就算拿到直销牌照，就算经营者有永续经营的理念，能否真正实现永续经营,可能只会是一个未知数。
    
    如履薄冰、奋发图强，也许是完美（中国）在潜在危机下最真实的写照了！